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Soluzione per i centri servizi governativi

Le agenzie governative orientate ai servizi devono sviluppare modelli di servizio migliori e semplificare i processi di approvazione amministrativa. Huawei e i suoi partner rispondono a queste esigenze con la loro soluzione per centri servizi governativi a una finestra. La soluzione integra finestre di servizio separate e sparse in un'unica finestra completa in grado di implementare la gestione, l'approvazione e la consegna di un servizio unificato.


La soluzione per centri servizi governativi a una finestra di Huawei utilizza un'infrastruttura ICT basata su cloud per implementare l'architettura di sistema complessiva, la pianificazione dei processi di servizio e le nuove funzioni software. Questa base tecnica migliora significativamente l'efficienza di approvazione.

  • Gestione dei servizi in un'unica finestra e approvazione collaborativa
    Un'unica finestra in primo piano integra la gestione dei servizi, l'esame preliminare, la distribuzione e la consegna. Il sistema fornisce inoltre una finestra di approvazione di base per l'esame delle domande e il rilascio dei certificati. La separazione tra la gestione e l'approvazione dei servizi consente alla finestra in primo piano di gestire tutti i servizi e alla finestra in secondo piano di terminare le approvazioni, offrendo ai cittadini un modo semplice di richiedere l'approvazione dei servizi.
  • Servizi multi-canale "intelligenti"
    Questa soluzione ottimizza i canali di assistenza tradizionali per offrire una migliore esperienza di assistenza. Un sistema di servizi online integra applicazioni mobili e social media per fornire servizi multicanale "intelligenti". Di conseguenza, il sistema online consente ai cittadini di gestire servizi semplici online e servizi complessi di persona presso i centri di assistenza governativi. Inoltre, i centri di assistenza possono essere trasformati per integrare una serie di sistemi "intelligenti", tra cui la guida intelligente, il self-service, le code, il rilascio di informazioni e la videosorveglianza.
  • Approvazione in tempo reale ottimizzata
    Un sistema di approvazione a più livelli utilizza interfacce dati aperte standard per estendere i servizi governativi ai consumatori di base nelle contee, nelle città e nelle piccole comunità. Il sistema analizza i dati operativi per consentire un'accurata supervisione del servizio e la valutazione delle prestazioni. Ottimizza i servizi governativi attraverso il monitoraggio in tempo reale di tempestività, standardizzazione e completezza della gestione del servizio.
  • Condivisione delle risorse dati governative
    La soluzione per centri servizi governativi a una finestra interconnette le piattaforme di condivisione e scambio dati a tutti i livelli per condividere i dati dei servizi. Grazie al multiplexing dei dati accumulati, in particolare dei certificati elettronici, la soluzione consente ai cittadini di richiedere servizi in un'unica località, senza doversi spostare.
  • Centro dati cloud e risorse virtuali
    Il sistema di approvazione viene implementato in un centro dati cloud per coordinare meglio le risorse e le reti IT. Questa architettura di sistema virtualizzata getta solide basi per l'approvazione e la condivisione dei dati tra le agenzie e semplifica la gestione del cloud. Virtualizzando l'infrastruttura del centro dati, è possibile creare un pool di risorse virtuali che possono essere gestite in modo unificato. Inoltre, i servizi legacy e i dati distribuiti sulle Intranet governative possono essere migrati gradualmente verso un'extranet di eGovernment, massimizzando il potenziale delle risorse esistenti. Ciò migliora l'utilizzo dell'infrastruttura e riduce i costi di costruzione.

Per saperne di più

  • Gestione dei servizi in un'unica finestra e approvazione collaborativa

    La separazione tra la gestione dei servizi e l'approvazione reinventa i modelli di approvazione amministrativa.

  • Esperienze di servizio intelligenti e multicanale

    I centri di assistenza fisici del governo vengono ottimizzati e vengono utilizzati nuovi canali di assistenza.

  • Servizi standardizzati per esperienze coerenti

    Un sistema di approvazione a più livelli amplia il campo di applicazione dei servizi pubblici.

Per i partner

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