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Solution de centre de service public

Les organismes gouvernementaux orientés vers les services doivent développer de meilleurs modèles de service et simplifier les processus d'autorisation administrative. Huawei et ses partenaires répondent à ces besoins grâce à leur solution unique de centre de service public. La solution intègre des fenêtres de service distinctes réunies en une seule fenêtre complète, qui permet un traitement, une approbation et une livraison des services unifiés.


La solution unique de centre de service public utilise une infrastructure ICT basée sur le cloud pour implémenter l'architecture générale du système, la planification du processus de service et de nouvelles fonctions logicielles. Cette base technique améliore considérablement l'efficacité de l'approbation.

  • Traitement de service unique et approbation collaborative
    Une fenêtre unique au premier plan intègre le traitement des services, l'examen préliminaire, la distribution et la livraison. Le système fournit également une fenêtre d'approbation en arrière-plan pour l'examen des demandes et l'émission des certificats. La séparation du traitement des services et de l'approbation permet de gérer tous les services dans la fenêtre de premier plan et de terminer les approbations dans la fenêtre d'arrière-plan. Ce système représente un moyen simple pour les citoyens de demander des services d'approbation.
  • Services multicanal « intelligents »
    Cette solution optimise les canaux de services traditionnels pour offrir une meilleure expérience de service. Le système de services en ligne intègre des applications mobiles et les réseaux sociaux pour fournir des services multicanal intelligents. Ainsi, le système en ligne permet aux citoyens de gérer les services simples en ligne et de traiter les services complexes en personne dans les centres de service public. De plus, les centres de service peuvent être transformés pour intégrer différents systèmes « intelligents », notamment les conseils intelligents, les outils en libre-service, la mise en attente, la diffusion des informations et la vidéoprotection.
  • Approbation en temps réel optimisée
    Le système d'approbation à plusieurs niveaux utilise des interfaces de données ouvertes pour étendre les services publics aux consommateurs de niveau de base dans les régions, les villes et les petites communautés. Le système analyse les données d'exploitation pour permettre la supervision précise des services et l'évaluation des performances. Il optimise les services publics via une surveillance en temps réel de la ponctualité, de la normalisation et du traitement intégral des services.
  • Partage des ressources de données publiques
    La solution unique de centre de service public relie les plates-formes d'échange et de partage des données à tous les niveaux, pour partager les données de service. Grâce au multiplexage des données accumulées, en particulier des certificats électroniques, la solution permet aux citoyens de demander des services à un seul emplacement, sans avoir à se déplacer.
  • Data center cloud et ressources virtuelles
    Ce système est déployé dans un data center cloud pour mieux coordonner les ressources informatiques et les réseaux. Cette architecture de système virtualisée constitue une base solide pour l'approbation inter-agence et le partage de données, et simplifie la gestion du cloud. Grâce à la virtualisation de l'infrastructure de data center, vous pouvez créer un pool de ressources qui peut être géré de manière unifiée. De plus, les services traditionnels et les données déployés sur les intranets publics peuvent être migrés vers un extranet d'administration en ligne, étape par étape, pour maximiser le potentiel des ressources existantes. Cette opération améliore l'utilisation de l'infrastructure et réduit les coûts de construction.

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